Bij Mediamax staat klanttevredenheid voorop. Ons hele team werkt met zorg, creativiteit en op basis van heldere afspraken en voorwaarden.
Om het proces voor beide partijen soepel te laten verlopen, hanteren we het volgende retour- en correctiebeleid.
1. Feedback termijn
Na oplevering van een mediaplan, radioscript, radiospot of ander creatief product, vragen wij om feedback binnen vijf (5) werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag van oplevering (via e-mail of een ander afgesproken kanaal).
2. Geen reactie = akkoord
Wanneer wij binnen de termijn van vijf werkdagen geen inhoudelijke reactie of correctieverzoek ontvangen, gaan wij ervan uit dat de opdracht naar tevredenheid is opgeleverd. In dat geval worden eventuele aanvullende wijzigingen als meerwerk beschouwd.
3. Revisierondes
Onze offertes zijn standaard inclusief één correctieronde per oplevering, tenzij anders afgesproken. Extra revisies zijn mogelijk op nacalculatie of tegen een vooraf overeengekomen meerprijs.
4. Uitzonderingen
Indien sprake is van overmacht, vakantieperiodes of langdurige afwezigheid, kan in overleg van de standaardtermijn worden afgeweken. Dit moet dan wel vooraf schriftelijk gemeld en bevestigd zijn.
5. Rechten en gebruik
Zodra een opdracht definitief is goedgekeurd of de feedbacktermijn is verstreken, gaan alle afgesproken gebruiksrechten over zoals vastgelegd in de opdrachtbevestiging.
Aanpassingen daarna vallen buiten het oorspronkelijke contract.
6. Contact
Vragen over dit beleid? Neem gerust contact op met je vaste contactpersoon binnen ons bureau. We denken graag met je mee.
